客服邮箱
最常用email@kiwi-fanclub.com.cn
凡是需要附截图、附链接、写清来龙去脉的事，都走邮箱最稳。订阅状态、赛程提醒设置、越位判罚与点球记录的画面核对、合作方案与报价沟通，写清楚了我们才好一次查到底。
- 适合：订阅问题、数据纠错、合作洽谈、寄送确认
- 不适合：随口问一句赛况——这类去留言板更快
- 回复：工作日 10:00–19:00（北京时间）
联系奇异果赛场
问题不一样，
要走的通道也不一样
订阅忽然收不到提醒、某场比赛的越位画线看着别扭、想和球迷组织联合做一期复盘，或者手头有资料要寄过来——这几件事的处理方式完全不同。先看清自己属于哪一类，再挑通道，能少来回好几趟。
客服邮箱
email@kiwi-fanclub.com.cn
客服电话
13990438659
工作日 10:00–19:00（北京时间）
三条通道，各管一类问题
发错地方不会有人拒你，只是要多一次转述。下面这三条，分别最擅长处理什么，一次说清。
客服电话
要来回确认的13990438659
有些事打字说不清，比如订阅了多支球队想调整提醒顺序、移动端赛程推送忽有时无、合作条款要讨价还价几轮。这种情况直接拨过来，几句话能省掉十几封邮件。
- 适合：订阅调整、提醒设置、合作细节
- 接听：工作日 10:00–19:00（北京时间）
- 建议：通话前先把球队名和问题列一下
球迷留言板
公开讨论站内提交 · 按分类排队
判罚规则怎么算、某个联赛的升降级形势怎么看、希望下一期专题复盘写哪支队，这类不涉及你个人订阅信息的问题，放在留言板上大家都能看到回答，之后再有人碰到同样的事就不用再问一遍。
- 适合：规则疑问、选题建议、赛况讨论
- 主题涉及个人订阅信息的，会转到邮箱单独回复
- 最终答复以邮件确认为准
订阅 / 数据纠错
订阅没生效，或者你发现某条数据不对
这两类请求处理最快。带上下面几项信息发过来，通常一轮就能有结果。
-
01
先说清是哪支球队
英格兰、西班牙、意大利、德国、法国五国联赛的 128 支球队各有独立档案页，报出队名我们就能直接定位到你的订阅记录。
-
02
提醒没到，说明是哪种提醒
赛程提醒和复盘推送走的是两条不同的推送链路，说清少收的是哪一种，排查方向完全不同。
-
03
数据纠错要给出联赛、轮次和对阵
再注明是哪一类条目——越位画线、点球判罚、红黄牌还是换人事件。范围给得越窄，复核越快。
-
04
最好带上你看到的那个画面
比赛进行到哪个时间点、转播画面里越位线画在了谁身上，哪怕只是文字描述，也能帮录复核的人快速翻到那一帧。
内容合作
球迷组织与内容创作者，怎么和我们一起做东西
目前和 12 家球迷组织保持着内容合作，定期联合发布赛季复盘专题。如果你是第一次对接，照着下面的路子走就行。
可以合作的方向
- 联合出一期赛季复盘专题，围绕某轮争议判罚或某支队的保级走势展开
- 把分段射手榜、升降级形势、转会战绩这类现成数据，做成你们自己的看板或长图
- 球迷组织周年、看台活动、线下观赛的赛前看点内容
- 长期栏目共建，按周或按轮次稳定供稿
第一次来信请带上这些
- 你们是谁：组织名称或账号主页，一句话说明平时做什么内容
- 想做什么：主题、大致篇幅、计划发布的轮次或时段
- 需要我们出什么：数据支持、图像模板、还是在成稿上联合署名
- 对接人：一位主要负责沟通的人及其联系方式
时间上心里有个数
我们每周稳定产出 1 期专题复盘，每赛季还会出品一本数字赛季手账，大约 120 页。合作排期通常提前一轮敲定，越靠近赛季收官，档期越紧，建议早点来信。
看看近期在做什么资料寄送与运营联系地址
要寄东西过来，先发一封邮件
样刊、球迷物料、纸质说明材料都可以寄。提前打个招呼，能避免东西到了没人认领。
- 收件地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号奇异果体育大厦12层
- 提前告知
- 寄出前发一封邮件到 email@kiwi-fanclub.com.cn，写明寄的是什么、预计什么时候到、快递单号
- 签收确认
- 资料到达后由专人签收，并通过邮件回复确认，不会只留一个快递显示已签收的记录
- 处理时段
- 工作日 10:00–19:00（北京时间）
运营地区
新疆
团队共 34 人全部在新疆办公，其中 26 人负责编研与数据复核、8 人负责产品与技术